stenogramy

Dostałam stenogramy rozmów. Jak dla mnie są szokujące. I najbardziej szokuje mnie nie to, co nawymyślała moja najemczyni tylko to, jak E.on weryfikuje rozmówców.

To rozmowa pierwsza. Oczywiście wycięłam dane i swój numer PESEL.

D - doradca, K - klientka

D: Dzień dobry, E.ON Polska, (imię i nazwisko konsultantki), w czym mogę pomóc?

K: Dzień dobry, wie pani co, niestety na wniosek właściciela mieszkania, które wynajmuję został mi odłączony prąd. Mam wszystkie rachunki, potwierdzające zapłatę tej pani i jestem z dziećmi niestety bez prądu, czy może mi pani jakoś pomóc? I byłam w tej sprawie nawet na komendzie i powiedzieli mi, żebym zadzwoniła do dostawcy prądu, żeby po prostu jakoś spróbować, żeby mi włączyli, bo (tu niezrozumiała fraza) to jest po prostu nielegalne.

D: Mhm, rozumiem. Czy mogę prosić o numer konta umowy danego mieszkania?

K: Wie pani co, ta pani mi tak wysłała na maila rachunki, że po prostu nie mogę tutaj nic zobaczyć, mogę ewentualnie pani numer PESEL tej pani podać.

D: Rozumiem, a czy jest upoważnienie tam na tym koncie do rozmowy z panią?

K: Wie pani co, nie wiem, czy jest, ja mam umowę najmu tego lokalu.

D: Mhm... Dobrze, wie pani...

K: Mam potwierdzenie zapłaty za prąd, za gaz, za wszystko, i ja, okazuje się, że od 15 kwietnia, sobie pani zadzwoniła, żeby mi, k***a, odłączyli prąd, a ja jestem z dwójką dzieci... 

D: Rozumiem panią.

K:... córką sześcioletnią w domu...

D: Dobrze. Dobrze, ja tylko proszę, żeby pani się uspokoiła, ja się postaram pani pomóc... 

K: Ja wiem, ale ja całe święta spędziłam bez prądu (dalej trudno zrozumieć słowa klientki, zaczęła płakać).

D: Dobrze, czy może mi pani podać, jaka to jest ulica?

K: (nazwa ulicy i numer).
D: Numer lokalu jakiś jest?
K: (numer lokalu).

D: (numer lokalu), dobrze... Wie pani co, niestety po adresie nie mogę znaleźć, czy jednak może mi pani podać tamten numer PESEL?

K: Tak, już pani podaję, z umowy wezmę.

D: Mhm...

K: ...
D: Tak?
K: ...
D: Tak?
K: ...
D: Tak?
K: ...
D: Tak?
K: .
D: Dobrze, już, momencik.

D: Dobrze, ja poproszę panią o chwilę cierpliwości, ja tutaj się skonsultuję w tej sprawie i za chwilę do pani wrócę, dobrze? Ja tylko tutaj zobaczę, co ja mogę zrobić. Proszę o chwilę cierpliwości.

K: Mhm, dobrze.

D: Bardzo dziękuję pani za cierpliwość. Więc tak, tutaj faktycznie wznowię pani ten prąd, wystawię zlecenie na włączenie tego prądu i pytanie teraz jest takie, czy odpowiada pani dzisiaj między 11 a 15? Ponieważ nie mogę konkretnej godziny, ale między tymi godzinami ktoś by przyszedł...

K: Tak, tak. A wie pani co, czy to będzie na pewno do 15? Bo ja muszę 14:40 najpóźniej wyjść, córkę...

D: Tak..

K: ...odebrać.

D: Tak, tak. Na pewno to będzie do tej, do tej godziny, nawet może uda się wcześniej, tak, żeby..

K: Jejku, bardzo...

D: ...żeby ktoś był, także tutaj pani już spokojnie...

K: Bardzo... dziękuję... to po prostu... jakaś masakra...

D: Ja rozumiem panią. No też jestem człowiekiem, także tutaj panią rozumiem...

K: Ale proszę pani, gdybym ja tej pani nie płaciła, ale ja tej pani płacę co miesiąc horrendalne pieniądze za wynajem tego mieszkania...

D: Ja rozumiem. No to już musicie panie między sobą to wtedy rozwiązać, ja teraz pomogłam...

K: Nie, wie pani co, ja mam umowę do końca roku, tego, a ona już chce sprzedać to mieszkanie, bo ma (niezrozumiałe), ale tak nie można, nie może...

D: No nie może.

K: ...żeby odłączyć prąd.

D: Dokładnie, no tak nie może być. Więc tutaj, tak jak tutaj pani mówi, no była na tej policji, dlatego tutaj ewentualnie tylko tak to rozwiązywać, no bo...

K: Tak, ja mam zgłoszenie, ja mam zgłoszenie i to, co ta pani zrobiła, to jest nielegalne, ja oczywiście będę dalej to robiła, bo ja byłam na święta z dziećmi bez prądu.

D: No ja rozumiem, na święta, no to akurat, wie pani co, no niemiło, niefajnie.

K: No właśnie, zwłaszcza, że jestem samotną matką, to wie pani, co ja mogłam zrobić, nic po prostu.

D: Dokładnie tak, także no, tutaj ja już wznowiłam... wystawiłam zlecenie pani na włączenie tego prądu, proszę już być spokojnym, na pewno ktoś pani dzisiaj włączy ten prąd, no i co, jeżeli znowu będzie taka sytuacja, proszę do nas zadzwonić, my tutaj pomożemy pani.

K: Dobrze, bardzo, naprawdę bardzo pani dziękuję.

D: Dziękuję również, życzę pani wszystkiego dobrego i do usłyszenia.

K: Wzajemnie, dziękuję bardzo, do usłyszenia.

*****

Podobało się? Bo mnie szalenie. Tak bardzo, że żołądek mam wywrócony na lewą stronę. Nie mogę pracować, nie mogę żyć.

Umówiłam się na spotkanie z żywym człowiekiem w salonie E.on. Dosyć gadania z infolinią - jak widać tam jest wolna amerykanka. Rozważam pojechanie na to spotkanie z Agnieszką. Skoro można tak szybko skruszyć ich serca przez telefon, to może i na żywo się uda. Pokażę swoją prawdziwą twarz wiedźmy, która ciemięży biedną matkę dwójki dzieci. Wezmę ze sobą wszystkie papiery jakie mam i powiem, że nie wyjdę bez załatwienia sprawy.

Po drugie. Dzwoniłam na infolinię UODO. Bo użycia mojego numeru PESEL nie podaruję. Nie wiem czy zgłoszę przestępstwo z art. 190a kk, zastanawiam się nad tym i muszę się skonsultować w tej sprawie z Kilerką, ale bardzo chciałabym pociągnąć do odpowiedzialności firmę E.on za nieprawidłowe przetwarzanie moich danych. Pan na infolinii powiedział, że być może sytuacja podchodzi pod art. 107 o ochronie danych osobowych. Radził mi też skontaktować się z inspektorem ochrony danych, który w E.on na pewno jest wyznaczony. Znalazłam takiego i jutro wysyłam poleconym skargę, którą wysmarowałam dziś, z dołączonymi stenogramami. Oraz zawiadomienie do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych też mi polecił wysłać.